Ticaret Bakanlığı'ndan Şok Rapor! En Çok Şikayet Edilen Ürünler Listelendi!
2025’in ilk yarısında tüketici hakem heyetlerine 408 binden fazla başvuru gerçekleştirildi. Ayakkabı ve kıyafet en çok şikayet edilen ürünler olurken, perakende ticaret sektörü öne çıktı.
Ticaret Bakanlığı, 2025 yılının ilk altı ayına ait tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruları duyurdu. Yayınlanan veriler, alışveriş yapan bireylerin karşılaştığı sorunların büyüklüğünü gözler önüne serdi. Bu dönemde tüketici hakem heyetlerine toplamda 408 bin 717 başvuru yapıldı. Yapılan başvurulardan 396 bin 182’si sonuçlandırılarak, şikayetlere ilişkin toplam parasal geri dönüş ise yaklaşık 5 milyar TL olarak belirtildi.
MİLYONLARCA UYUŞMAZLIK MAHKEMEYE İŞLENMEDEN ÇÖZÜLDÜ
Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciler ile satıcı ya da hizmet sağlayıcılar arasındaki anlaşmazlıkları hızla ve etkin bir şekilde çözme konusundaki rolünü vurguladı. Uzun yıllardır faaliyet gösteren bu mekanizma sayesinde toplamda 18 milyonun üzerinde uyuşmazlık mahkeme süreçlerine girmeden çözüme kavuşturulmuştur. Bu durum, hem tüketicilerin hem de satıcıların zaman ve maddi açıdan tasarruf etmesini sağladı.
DİJİTAL BAŞVURULARA YÜKSEK İLGİ
2025 yılının ilk yarısında yapılan başvuruların önemli bir bölümü dijital platformlardan gerçekleştirildi. Bakanlık verilerine göre, tüketici şikayetlerinin yaklaşık %71’i e-Devlet üzerinden sunulan Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla iletildi. Bu oran, dijital uygulamaların tüketiciler tarafından hızla benimsenmekte olduğunu ve elektronik başvurunun sağladığı pratikliği göstermektedir.
AYAKKABI VE GİYİM ÜRÜNLERİ EN ÇOK ŞİKAYET ALAN KONULAR
Yapılan başvuruların içerikleri incelendiğinde, tüketicilerin en fazla şikayet ettiği konuların başında ayıplı ürünler (%37) ve ayıplı hizmetler (%26) olduğu görülmektedir. Ürün grubu temelinde en çok şikayet edilen kategoriler ise şu şekilde sıralanmaktadır:
- Ayakkabı, giyim ve tekstil ürünleri: %17
- GSM abonelikleri: %4,79
- Kredi kartı aidatları: %4,03
- Cep telefonları: %3,78
- Mobilya: %3,66
- İnternet abonelikleri: %3,17
Ayrıca, e-ticaret üzerinden yapılan alışverişlerdeki sorunlara ilişkin mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında yapılan başvuruların oranı da %4,95 olarak kayıt altına alındı.
PERAKENDE TİCARETDE ŞİKAYETLER ÜST DÜZEYDE: SEKTÖREL ANALİZ
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular sektörel bazda değerlendirildiğinde, en fazla şikayet alan sektörün perakende ticaret olduğu göze çarpmaktadır. Verilere göre sektörler arası şikayet dağılımı şu şekilde belirlenmiştir:
- Perakende ticaret: 222.089 başvuru (%54,33)
- Abonelik hizmetleri: 46.260 başvuru (%11,31)
- Finansal hizmetler: 39.547 başvuru (%9,67)
Söz konusu veriler, alışveriş sonrası tüketici memnuniyetsizliğinin en yoğun şekilde günlük tüketim ürünleri, abonelik hizmetleri ve finansal işlemlerde odaklandığını ortaya koymaktadır.
TÜKETİCİ HAKLARI KORUNMAYA DEVAM EDİYOR
Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarının savunulması konusunda kararlılığını sürdüreceğini belirtti. Vatandaşların haklarını daha iyi anlamaları ve gerektiğinde hak arama süreçlerine katılabilmeleri adına, Bakanlık resmi internet sitesi üzerinden erişime açık Tüketici Bilgi Rehberi sunmaktadır.
